Pertanyaan
Seputar
K9 Laundry

K9 Laundry berlokasi dimana dan jam operasional?

K9 Laundry berada di Gubeng Kertajaya 9 Raya no 7, Surabaya dan dekat area Universitas Airlangga, kos, apartemen, serta hotel. K9 Laundry buka hari Senin - Minggu pk 08.00-20.30 WIB.

Apakah tersedia layanan express?

Ya, tersedia layanan express untuk pelanggan yang membutuhkan cucian lebih cepat, cocok untuk pekerja sibuk, mahasiswa, maupun tamu hotel.

Berapa estimasi pengerjaan regular dan express?

Regular estimasi 1-2 hari kerja dan Express estimasi 6 jam kerja dari nota lunas. DIluar jam operasional K9 Laundry tidak terhitung dalam estimasi.

Apakah menerima dry clean?

Saat ini K9 Laundry fokus pada layanan laundry air (wet laundry) dan belum menyediakan layanan dry clean.

Apakah bisa mencuci pakaian dalam?

Bisa, namun untuk pakaian dalam berbahan tipis seperti lingerie, renda, atau bra dengan pengait tidak terlalu disarankan karena proses cuci mesin memiliki risiko kerusakan seperti kain tertarik, renda rusak, atau pengait bra bengkok/rusak.

Apakah bisa antar jemput laundry?

Ya, tersedia layanan antar jemput untuk area Gubeng Kertajaya. Jadwal penjemputan dan pengantaran menyesuaikan rute serta jadwal kurir kami, sehingga pelanggan tidak dapat melakukan request jam khusus.

Apakah bisa menggunakan kurir online untuk mengantar dan mengambil laundry

Bisa banget. Untuk kamu yang membutuhkan laundry cepat namun memiliki waktu terbatas, tidak bisa menunggu kurir kami, atau berada di luar jangkauan area kurir K9 Laundry, kamu bisa menggunakan kurir online sendiri untuk drop off maupun pick up laundry. Langsung hubungi admin K9 Laundry untuk proses dan informasi lebih lanjut dengan chat admin K9 Laundry ✨

Jika ada pakaian luntur bagaimana? Apakah bisa dicuci terpisah?

Bisa banget. Namun pemisahan pakaian luntur dilakukan oleh pihak customer karena customer lebih mengenal material dan kondisi pakaiannya sendiri.

Jangan lupa pakaian dipisahkan dalam kantong terpisah dan WAJIB menginfokan kepada admin atau kasir K9 Laundry sebelum nota tercetak agar cucian dapat diproses secara terpisah 💙

Apakah bisa pembayaran cash?

Pembayaran cash dapat dilakukan langsung di toko K9 Laundry yang berlokasi di Gubeng Kertajaya 9 Raya No. 7, Surabaya 💙

Apakah bisa saya pesan kurir online dan pihak K9 Laundry yang membayarkan terlebih dahulu biaya kurir online-nya?

Mohon maaf, saat ini K9 Laundry belum dapat membayarkan terlebih dahulu biaya kurir online 😊
Pembayaran kurir online dilakukan langsung oleh customer melalui aplikasi masing-masing.

Apakah saya bisa menitipkan laundry saya di toko K9 Laundry?

Laundry dapat dititipkan di toko K9 Laundry, namun batas penitipan maksimal adalah 1 minggu setelah laundry selesai.

Apabila lebih dari 1 minggu, kehilangan atau kerusakan di luar tanggung jawab kami.
Apabila laundry tidak diambil lebih dari 1 bulan, laundry berpotensi untuk kami sumbangkan.

Pakaian saya ada yang hilang setelah di laundry, bagaimana?

Batas komplain di K9 Laundry adalah maksimal 1x24 jam sejak laundry dinyatakan selesai atau 3x24 jam dari tanggal dan jam pada nota.
Lebih dari batas tersebut, komplain tidak dapat kami terima 😊

Setiap komplain WAJIB menyertakan video pembukaan laundry tanpa terputus sebagai bukti saat pengecekan 💙

Untuk ketentuan komplain lebih lengkap, dapat dicek pada informasi di bawah ini

Bagaimana jika laundry kiloan saya di bawah 3 kg?

Untuk laundry kiloan di bawah 3 kg tetap akan mengikuti minimum charge 3 kg. Perhitungan dilakukan dengan sistem pembulatan ke atas sesuai ketentuan layanan K9 Laundry

Apabila laundry ditimbang jadi satu tetapi ingin dicuci atau dibungkus terpisah, apakah bisa?

Mohon maaf, tidak bisa. Apabila ingin dicuci atau dibungkus terpisah, maka proses penimbangan juga harus dipisah. Karena pada proses laundry kiloan, cucian akan dijadikan satu sesuai dengan berat timbangannya.

Apakah saat antar jemput bisa pembayaran ke kurir atau ditimbang langsung?

Tidak bisa. Kurir K9 Laundry hanya bertugas untuk antar jemput laundry dan tidak melayani pembayaran maupun penimbangan secara langsung.

Apabila ingin melakukan penimbangan secara langsung, customer dapat mengunjungi toko K9 Laundry.

Apakah saat pakaian saya sudah selesai laundry akan diinfokan?

Betul, kami akan infokan jika laundry sudah selesai di nomor whatsapp yang tersimpan saat pembuat nota.

Apakah K9 Laundry bisa menghilangkan noda?

Mohon maaf, K9 Laundry belum bisa melakukan treatment khusus menghilangkan noda apapun.

Bagaimana jika ada bekas darah atau muntah atau kotoran manusia?

Mohon dibilas terlebih dahulu atau dalam kondisi tertentu tidak akan kami terima.

Bagaimana jika pakaian saya dalam kondisi basah, apakah ditimbang saat basah atau kering?

Ditimbang saat kondisi awal masuk (basah).

Bagaimana jika saya awalnya laundry regular dan ternyata saya baru ingat jika membutuhkan pakaian tersebut segera?

Apabila ingin didahulukan bisa menambah layanan Express.

Apakah Dust & Clean bisa antar jemput?

Untuk saat ini belum bisa kecuali memasukkan laundry di K9 Laundry karena Dust & Clean belum memiliki kurir resmi.

Bagaimana jika kantong laundry saya rusak saat proses antar jemput / laundry?

Kerusakan kantong/tas laundry menjadi resiko pribadi. Kami tidak menyarankan menggunakan kantong/tas kesayangan yang mahal.

Mengapa pakaian putih saya terlihat kusam setelah laundry?

Pakaian putih bisa menjadi lebih kusam ketika proses pencucian menjadi satu dengan pakaian warna lain. Maka dari itu, kami sarankan pakiaan berwarna cerah dicuci terpisah.

Apabila saya cuci terpisah apakah akan lebih mahal?

Ya, secara teknis akan lebih mahal karena dicuci terpisah sama dengan menggunakan lebih dari 1 mesin.

Bagaimana jika saya takut pakaian saya kurang atau hilang?

Proses pencucian K9 Laundry adalah 1 mesin cuci untuk 1 customer dan terekam oleh CCTV 24 jam di lokasi. K9 Laundry menyarankan untuk melakukan perhitungan jumlah pakaian secara pribadi oleh customer dan menginfokan kepada staff kasir atau admin sebelum nota tercetak untuk meminimalkan terjadinya hal tidak diinginkan.

Apakah bisa cuci atau setrika kebaya/jas/gaun pesta?

Kami tidak menyarankan, namun kembali pada jenis material dari kebaya. Sekali lagi kami tekankan bahwa, K9 Laundry tidak ada layanan dryclean. Kerusakan pakaian karena servis yang tidak seharusnya sepenuhnya menjadi resiko pribadi customer..